Politique d’expédition
Offre de lancement
Du 14 septembre 2026 au 30 septembre 2026 inclus, la livraison est offerte sur l'ensemble des commandes, sans minimum d'achat et quel que soit le mode de livraison choisi.
L'offre s'applique automatiquement au moment du paiement, sans code à saisir. Elle est valable pour toute commande passée pendant cette période, y compris si l'expédition intervient après la date de fin. Au-delà, la grille tarifaire ci-dessous s'applique.
Préparation de ta commande
Nous expédions ta commande sous 48 heures ouvrées après la confirmation de ton paiement. Les commandes passées le vendredi après 13 h, le week-end ou un jour férié sont préparées le jour ouvré suivant.
Tu reçois un e-mail de confirmation dès que ta commande est validée, puis un second e-mail avec ton numéro de suivi dès que le colis quitte notre entrepôt.
Lors d'un lancement de drop, le volume de commandes peut allonger ce délai de préparation de quelques jours. Nous t'en informons par e-mail le cas échéant.
Modes de livraison et frais
Nous livrons en France métropolitaine, Belgique, Luxembourg et dans les DOM-TOM.
| Mode de livraison | Délai estimé après expédition | Frais |
|---|---|---|
| Point relais | 3 à 5 jours ouvrés | Offert, sans minimum d'achat |
| Chronopost à domicile | 1 à 2 jours ouvrés | 10,99 €, offert à partir de 79 € d'achat |
Les frais de livraison applicables à ta commande te sont indiqués avant la validation de ton paiement, sur la page de règlement.
Délais de livraison
Les délais indiqués ci-dessus courent à compter de l'expédition du colis et non de la date de commande. Ce sont des estimations fournies par nos transporteurs : elles peuvent varier selon ta zone géographique, les périodes de forte activité ou les conditions météorologiques.
En tout état de cause, et conformément à l'article L.216-1 du Code de la consommation, ta commande sera livrée au plus tard trente jours après la conclusion du contrat.
Si la livraison est en retard
Conformément à l'article L.216-6 du Code de la consommation, si nous ne livrons pas ta commande à la date ou dans le délai annoncé, tu peux nous enjoindre par écrit, sur un support durable, de livrer dans un délai supplémentaire raisonnable.
Si nous ne nous exécutons pas dans ce nouveau délai, tu peux résoudre le contrat par lettre recommandée avec accusé de réception ou par écrit sur un autre support durable. Nous te rembourserons alors l'intégralité des sommes versées, au plus tard dans les quatorze jours suivant la date à laquelle le contrat a été dénoncé.
Le contrat est considéré comme résolu à la réception de ton écrit nous informant de cette résolution, à moins que nous n'ayons livré entre-temps.
Suivi de ton colis
Le numéro de suivi t'est envoyé par e-mail au moment de l'expédition. Il peut s'écouler quelques heures avant que le transporteur ne l'active. Si aucune information n'apparaît après 3 jours ouvrés, contacte-nous à contact@airness.com.
Pour une livraison en point relais, ton colis y reste à disposition pendant 5 jours. Passé ce délai, il nous est automatiquement retourné et nous te contactons pour convenir d'une nouvelle expédition.
Adresse de livraison
Il t'appartient de vérifier l'exactitude de l'adresse que tu renseignes lors de la commande. Contacte-nous le plus vite possible en cas d'erreur : si le colis n'est pas encore parti, nous la corrigerons.
Si le colis nous revient en raison d'une adresse incomplète ou erronée, nous te contactons pour organiser une nouvelle expédition. Les frais de réexpédition pourront alors être à ta charge.
Colis endommagé, perdu ou non reçu
Les risques de perte ou d'endommagement de ta commande te sont transférés au moment où tu prends physiquement possession du colis, ou une tierce personne que tu as désignée. Jusqu'à cette prise de possession, ils restent à notre charge, y compris pendant le transport.
Concrètement : si ton colis est perdu, volé ou détérioré avant de t'être remis, nous en assumons la responsabilité. Contacte-nous à contact@airness.com et nous procédons soit à un renvoi, soit à un remboursement.
À la réception, inspecte ton colis avant de l'ouvrir. S'il te parvient ouvert, mouillé ou visiblement abîmé, émets des réserves précises sur le bon de livraison du transporteur et préviens-nous dans les meilleurs délais, avec des photos si possible. Ces réserves nous aident à traiter le dossier, mais leur absence ne te fait perdre aucun droit.
Droits de douane et taxes
Pour les livraisons hors Union européenne, des droits de douane, taxes à l'importation et frais de dossier peuvent s'appliquer à l'arrivée. Ils sont à ta charge et ne sont ni inclus dans le prix des produits, ni dans les frais de livraison. Leur montant est fixé par les autorités du pays de destination et nous ne pouvons ni l'anticiper ni le prendre en charge.
Retours
Notre politique de retour détaille les conditions dans lesquelles tu peux nous renvoyer un article. Les frais de retour sont à notre charge.
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Écris-nous à contact@airness.com. Nous répondons sous 2 jours ouvrés.